顧客創造のための5つの「L」 Like
7月 28th, 2014 yamasoken顧客創造のための5つの「L」
4番目は、Like だ。
自分を好きになる。
商品を好きになる。
会社を好きになる。
お客様を好きになる。
地域を好きになる。
営業や販売の仕事では好きになるコトが成果を生み出します。
好きになることは、自信を持つことにも繋がっていきますので。
まずは好きになりましょう。
Likeに注目して顧客創造をしていきましょう。
顧客創造のための5つの「L」
4番目は、Like だ。
自分を好きになる。
商品を好きになる。
会社を好きになる。
お客様を好きになる。
地域を好きになる。
営業や販売の仕事では好きになるコトが成果を生み出します。
好きになることは、自信を持つことにも繋がっていきますので。
まずは好きになりましょう。
Likeに注目して顧客創造をしていきましょう。
8月4日に(株)マイナビさんが開催される、
マイナビ人材採用支援セミナー 「内定者フォローと研修体験会」
にて、中村伸一所長が講師をつとめます。
情報セキュリティ研修となっていますが、
今、世間で問題となっているような情報漏えいがテーマではなく、
「社会人のためのソーシャルメディアマナー」がテーマになっています。
SNSを上手く活用すれば事業活動において大きな成果を生み出しますが、使い方を間違えると、ちょっと油断すると、ちょっと過信して
投稿すると、とんでもないことが起きます。
所長も経験者、そんな失敗を重ねつつ、投稿方法を身につけてきました。
また、学生が社会人になり、会社で仕事をする上での「ソーシャルメディアマナー」が、ず~~と、気になっていた所長。
そこで、このような研修の講師をさせていただくことになりました。
顧客創造のための5つの「L」
3番目は、Line だ。
ソーシャルメディアの広がりで、ヒトとつながりやすくなり、コミュニティへもつながり(参加)しやすくなった。
つながることで、新たなモノやコトも生まれやすい、いわゆるイノベーションも起こしやすくなった。
自分がつながるだけでなく、自分がつなげる側に立つこともやりやすくなった。
ここから顧客創造へと導くのが格段とやりやすくなった。
自分の戦略のため、点を線で結んでいく。
ヒトとヒトを線で結んでいく。
企業と企業を線で結んでいく。
地域と地域を線で結んでいく。
Lineに注目して顧客創造をしていきましょう。
平成26年度に入り、最初の創業セミナーの講師をつとめました。
創業セミナーの講師をつとめるのは、今年で12年になります。
創業予定者、既に創業している方、勉強に来ているヒト。
7月9日は、美祢市商工会館で
7月11日は、田布施商工会館にて創業セミナーの開催
・強みを発見する自己資源の棚卸し
・創業の想いを伝える
・売り方を知ろう 販売計画
を、2時間で進めていきます。塾形式の創業セミナーもありますが、
今回は1回のみの創業セミナー。
美祢市商工会では、「売り方を知ろう 販売計画」に時間をかけ、
田布施商工会では、創業に対する想いを書き出してもらい
そしてビジョンを持つ必要性もお伝えしました。
参加者の状況を見ながら、ポイントを変えます。
ただの座学ではなく、2時間の内容でもインプットとアウトプットを
繰り替えします。
これは、フィードバック要素を取り入れ、PDCAの流れを創業時から創るのが目的です。
ここから何名の創業者が生まれるでしょうか、、、
楽しみです。
顧客創造のための5つの「L」
2つ目は、Lifeだ。
消費購買のマーケティングではターゲットとなる世代や消費者が関心を寄せる
ライフスタイルを研究して、Lifeをコンセプトにした戦略や戦術を考える必要がある。
僕が日経MJを活用したセミナーを行っている理由はここにある。
Lifeに関する情報が豊富だからだ。
人生を楽しみたい、豊かにしたい、共有したい。
そのような人の思いから購買行動が生まれていくことは、販促に携わる中で分析でき、実践から著しい成果も生まれている。
Lifeに注目して顧客創造をしていきましょう。
【日経MJななめ読み】2014年5月2日号
・「ずぼら」心 ねらい打ち キッチン雑貨
・くつろぎ重視 イオンが展開
55歳以上滞在長く
・ポイント ネット融合急ぐ
ポンタ:リクルートと提携 Tポイント:ヤフーと共通化
・食、音楽でもブランド発信 ベンツ、六本木の拠点開業
・美容大手 田谷、若手美容師の新研修
モデル使い接客の質磨く
・寄付つき商品、仕組みは?途上国へ、企業が橋渡し
社会貢献「ふだん着」感覚で
【日経MJななめ読み】2014年5月5・7日号
・駅カン 高架下の効果 駅の間に個性派商業施設
・顧客をキャッチ 同級生という「優良資産」
・愛耕す 青空挙式 畑や海で形に縛られず
・体験ツアー 情報まとめて 静岡県、提供へ組織
ネット通じ誘客
・県への移住促す「高知家の唄」 カラオケ動画配信
・電子看板を窓口に SNSで情報交換 6万人でファン作り
客と定員、「自然に」つなぐ
・スポーツ用品市場 熱く シューズ好調
・日経MJヒット塾 情報疲労時代の商品開発
ブランドが好循環生む。
【日経MJななめ読み】2014年5月9日号
・自治体VB 福井県 鯖江の実験 CEO役は市長
異端児3人迎え入れ
・リピーター、接客でつかむ「我が家」の安心感提供
・ストア戦略調査 店舗、施設の魅力度
モス「お薦め」2年連続首位 コストコ11位浮上
・子と孫の来園促す テーマパーク各社 シニア割引 増加
・女性用かつら 通販商品拡充 アデランス
【日経MJななめ読み】2014年5月12日号
・動画SNS 10代が主役 自己演出 カリスマも輩出
・終活 丸々 囲い込み 異業種発 割安葬儀プラン
・日経MJヒット塾 「付加価値ある商品」戦略
固定客 見逃さず育てる
・千円札モデル捨て去る キュービーネット社長
シニア割引で平日分散
・そろばん教室を本格展開 東海出版
・旅の身の回り 快適ひと工夫 腕時計、スーツケース、紳士服
・下関市民対象 フグ料理教室
【日経MJななめ読み】2014年5月14日号
・お部屋に光る菜園 季節選ばず 虫付かず。
インテリア用にみ人気
・招客招福の法則 店の価値高める「体験」提供
・シニア、女性取り込む ザロイヤルホスト 落ち着く店内に
・エバラ食品工業「大人の枠」 シニア層に絞り上質感
・CCC,絶版書籍を復刊
・創るスマートビズ 好調ライブ事業 客層広く
・プレゼン、バスガイド流で 資料作り、練習は念入りに
筋立て、目的への「地図」描くように
【日経MJななめ読み】2014年5月16日号
・お客がっちり お宝催事 コラボTシャツ
・近未来バイク、今を時めく SF感覚 若者を魅了
「ガンダム」「AKIRA」
・「獺祭」の旭酒造 酒米調達を強化
・クールビズ対応紳士服 デザイン・機能磨く
・機能性食品2割増 ケンコーコム
・食品、日用品各社がサイト 新生活の技 教えます
・プロ2球団協力 交流戦イベント 学生インターンが企画
【日経MJななめ読み】2014年5月19日号
・母、息子「学びあい」消費 8割が仲良し自負 買い物、旅行も
・安カワ 20代の服 スマホ通販
姫系、ぽっちゃり サイト一目瞭然
・おひとりさま 歓迎 団体スポーツ
初心者でも好きな時に
・小口資金集め 街づくり推進 埼玉、ネット調達広がる
・小学生向けプログラミング教室 「ゲーム漬け」悩む親に響く
・けん玉フィットネス 1回30分 意外な運動量
・日経MJヒット塾 ベンチャーの価値創造
顧客の声集め 評価、改善 リーンスタートアップ
【日経MJななめ読み】2014年5月21日号
・僕の絵でぬいぐるみ! 素人でも衣料品ブランド
・招客招福の法則 使い心地、買う前に体感
・人気アメとコラボで話題 サッポロビール「男梅サワー」
・客を呼ぶ店づくり 新風 店頭に 選択眼 磨く
生産者と店、思い結ぶ
・綱渡りのブランド戦略 三陽商会
「バーバリー」ライセンス契約終了
・厳選講師 ネットで紹介 趣味、ビジネススキル オールアバウト
・飲食店で託児 ママ友と一息 ここるく
・忙しい社会人の実践的勉強法 「アウトプット」意識を
【日経MJななめ読み】2014年5月23日号
・かき氷スイーツ 大人の口溶け 都心にバー・カフェ風店舗
・食肉販促 女性の視点で 日本ハム、アドバイザー増員
・シニア 顧客に語りかけるPOP
・新大人学 二人旅、50代からは夫婦で
「贅沢に」4割 意欲つかめ
・ハンバーガー、シニア取り込み 宅配実施店 モス2割増
・「ガリガリ君」コラボシャツ
・「くまモン」商品海外本格販売
・親子2代の心つかむ たまごっち バンダイ
発売18年、「友達」に成長
・シニアの消費スタイルは、高い食べ物、少量購入
安い料金で平日ゴルフ
・カスタマイズ 賃貸満室 思い切った内装 楽しむ
【日経MJななめ読み】2014年5月26日号
・日経MJヒット塾 ベンチャーの価値創造 顧客と企業「本音」でつなぐ
・日本好みにアレンジ アクセ自作の米国発玩具
・個人宅借りて泊まる旅行 CCC 米社と共同販売
・iPhoneセットできる照明器具 名刺や小物、ぶれず撮影
・W杯コラボ衣料好調 ジーユー/グンゼ+テレ朝
・第3世代の40代が台頭 外食、トップ交代加速
・キックでナイスショット 「フットボールゴルフ」
【日経MJななめ読み】2014年5月28日号
・韓国人学生を紹介 小売り、飲食業へ 人手不足に対応
・サンリオの成長戦略 ライセンス 選択と集中
・人に反応する音声POP グリーンハウス
・「あったらいいな」広告に
・表現力、数字でアップ 会議や営業でフル活用
相手に伝わる変換カギ
・招客招福の法則 やり取りの裏に客の心
【日経MJななめ読み】2014年5月30日号
・妖怪ウォッチ 童心キャッチ 人気作を凝縮 親も笑顔
・「日本製」商品 なぜ増える? 消費者、安さから質重視に
・住宅リフォーム人材養成 エディオン、300人に倍増
・販促商品、コンビニで交換 アライドアーキテクツ
メーカーのサンプリング支援
・おもてなし スケッチ 孫もバーバも 笑顔の接客
・病室 丸ごと提案 パラマウントがショールーム改装
・シニアも若者の味覚 果肉たっぷりジャムや「きのこの山」
・起業家のアイデア支援 ユニリーバ 製品化へ新組織
・日本でブランド戦略強化 カプセル式コーヒーマシーン ネスプレッソ
・50代女性「プチ変装」 ウィッグ・つけまつげ人気
今回のテーマは、 ビッグデータとジェネレーションです。
昨年から新聞などマスコミで取り上げられているビッグデータ。
そして、マーケティングで大切なジェネレーション。
3分間で解説しています。
山口市6次産業化ワクワク塾が終了。
(でも、、、ここから始まります。進化系6次産業化!!
「おうち里山」の玉野さんを講師に迎えての約3時間のワ
山口市6次産業化ワクワク塾は100名の参加者
ここから8月から始まる「山口市6次産業化ワクワク塾実践編」に、どれだけの方が参加されるか??
これが大きな課題でした。実践編は20名が定員。
今回の実践編に向けて「進化系」ならではの仕掛けをしました。
実践編は3回で構成しています。
1回目:マーケティング、2回目:ブランディング、3回目:プレゼン&PR&コラボレーションという構成なのですが、内容の3割は決めていません。
僕は、進化系のセミナーにするために、Co-Creation(共創)型セミナーを考えました。今回のキックオフでアンケートを取り、どんなことを学びたいか?
今、一番の悩みは何か?に、答えていただき、受講者が学びたい事も取り入れようというものです。ここには、僕が気づいてない事もありますから、受講者に興味を持って参加してもらえると、講師歴の長い僕が考えた手法です。
正直なところ、どれだけアンケートに答えられ、実践編に参加希望をだされるか不安でした。
山口市の農林政策課に伺い、アンケートを確認し3回のプログラム案を打ち合わせました。
驚いたのは、参加希望者と検討者で大幅に定員を上回る見込み。
正直なとこと僕の予想の倍でした。これにはほんとびっくりです。
5つの「L」のうち、僕が一番注目しているのが
Liveだ。顧客創造においても一番、注目している。
販促実践で著しい売上をあげている手法が、デモをその場で見せる、その場で体験していただくという手法。このライブ感は、共感をもっとも呼び、購買行動に著しい影響をもたらしている。
セミナーでも講師として、このライブ感を大事にしている。
その場で、参加している方々のコラボを生み出すきっかけをつくったり。
販促や営業手法の共有化をはかったり、すぐに実践できるようにもっていく。
参加者も巻き込んでのライブ。これが、一番面白くてワクワクする。
Liveで顧客創造していきましょう。
【中村伸一所長のコラム】
先日、営業初級研修の講師をつとめました。
営業は、各々の個性によるものもありますが、新人には基本と一緒に「型」をつくることを指導しています。
僕が用いるのは、営業の流れを見える化する営業フレームの作成と実践面で使うアプローチブックの作成です。
先日の営業初級研修のご依頼をいただいたコンサルティング会社から受講者のアンケート結果をいただきました。
非常に好評だったようで、特にアプローチブックの作成については高い評価をいただきました。
今後も継続して研修依頼をいただけそうで、一安心です。
今回の研修では、始まって早々に
「営業って何でしょう?」
と、質問したところ、色んな回答がありましたが、一番多かったのが、
「会社を代表する顔」って、ことでした。
僕達バブル世代が社会に出た頃は無くて、今の若い世代がよく利用するものにはSNSがあります。
営業初級研修の本来のカリキュラムでは、SNSリスクという項目はありませんでしたが今回、取り入れてみました。
営業マンがSNSで変な投稿をすると、自社だけでなく得意先やお客様に多大な損害をもたらすからです。
これからも営業初級研修には、SNSリスクのことについて触れていきます。